Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Στην περίπτωση που απαιτείται επιστροφή χρημάτων, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά με χρήση κάρτας, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην ίδια κάρτα εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστραφέντος προϊόντος.
Εάν η πληρωμή της παραγγελίας έγινε μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό μας, θα πρέπει να μας αποστείλετε ένα επίσημο τραπεζικό έγγραφο μέσω email, προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων.
Εάν μας επιστρέψετε προϊόντα μέσω συνεργαζομενων κουριερ , θα εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός τεσσάρων (4) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματός σας. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε αλλαγή γνώμης/προτίμησης, τα έξοδα αποστολής θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής σας , οπως και το ποσο της αντικαταβολης εαν ειχε επιλεχθει η μεθοδο της αντικαταβολης.
Τα επιστραφέντα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από την αντίστοιχη απόδειξη λιανικής πώλησης και η ημερομηνία αγοράς δεν πρέπει να υπερβαίνει τις δεκατέσσερις (14) ημέρες.
Επιστροφές Προϊόντων Διαδικασία Επιστροφής Παρακαλούμε σημειώστε ότι όλες οι επιστροφές προϊόντων πρέπει να πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω των συνεργαζομενων κουριερ. Σε περίπτωση επιστροφής λόγω δικού μας σφάλματος, θα καλύψουμε πλήρως τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, τα έξοδα αποστολής της κουριερ βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη που πραγματοποίησε την παραγγελία. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το δέμα για οποιονδήποτε άλλο λόγο, εκτός από δική μας υπαιτιότητα, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν αποκλειστικά τον ίδιο.
1. Λανθασμένη Αποστολή: Ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν σφάλματα κατά τη διαδικασία συλλογής και συσκευασίας της παραγγελίας, με αποτέλεσμα την αποστολή προϊόντων που δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας ή την αποστολή ελλιπούς παραγγελίας. Επιπλέον, ενδέχεται να καταγραφούν λανθασμένες ποσότητες ή λάθος κωδικοί προϊόντων κατά τη διαδικασία της παραγγελίας. Όλες οι διαδικασίες συλλογής και συσκευασίας παραγγελιών παρακολουθούνται μέσω κλειστού κυκλώματος ασφαλείας.
Εάν επιβεβαιωθεί ότι ένα σφάλμα αποστολής οφείλεται στο τμήμα συσκευασίας του Olympians Horse, θα αποστείλουμε αμέσως το σωστό προϊόν και θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος.
Σε περίπτωση λανθασμένης αποστολής, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με το Olympians Horse μέσω email ή τηλεφωνικά στους ακόλουθους αριθμούς 2643022413 και 6945385153 , συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής προϊόντος. Ωστόσο, ισχύουν οι εξής αυστηρές προϋποθέσεις:
Το προϊόν πρέπει να παραμείνει κλειστό (σφραγισμένο).
Η συσκευασία δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένη ή λερωμένη.
Πρέπει να λάβουμε γραπτή ενημέρωση το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος.
2. Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο Προϊόν Εάν ένα προϊόν παραληφθεί με ανοιγμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία, ή εάν η ημερομηνία λήξης του δεν επιτρέπει την απαιτούμενη περίοδο κατανάλωσης, η παραγγελία θα αποσταλεί εκ νέου και θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής για τα ελαττωματικά προϊόντα. Ο πελάτης οφείλει να συμμορφωθεί αυστηρά με την απαίτηση να μας ενημερώσει αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας, το αργότερο μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα, μέσω email ή τηλεφώνου.
Εάν ένα προϊόν δεν ανήκει στις παραπάνω κατηγορίες, αλλά φαίνεται να έχει αλλοιωμένα ή ασυνήθιστα χαρακτηριστικά, πρέπει να επιστραφεί για ποιοτικό έλεγχο από την εταιρεία που είναι υπεύθυνη για τη διανομή του. Το Olympians Horse διαθέτει κλειστό κύκλωμα ασφαλείας για την παρακολούθηση του τμήματος συσκευασίας. Εάν ο ισχυρισμός του πελάτη επαληθευτεί, το Olympians Horse θα στείλει ένα προϊόν αντικατάστασης χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη. Η απόδειξη των παραπάνω πρέπει να παρέχεται μέσω καθαρών φωτογραφιών του προϊόντος, οι οποίες θα πρέπει να αποσταλούν στο Olympians Horse μέσω email. Σε αντίθετη περίπτωση, το Olympians Horse διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την ευθύνη.
3. Ακύρωση Παραγγελίας – Αλλαγή Γνώμης Εάν ένας πελάτης παραλάβει μια παραγγελία και επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα, είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την κάλυψη των εξόδων αποστολής της επιστροφής. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, το Olympians Horse θα προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων ( εκτος του ποσου της αντικαταβολης σε περιπτωση που ειχε επιλεχθει αυτη η μεθοδος πληρωμης) , χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με την αρχική συναλλαγή. Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου των επιστραφέντων ειδών.
Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφών Προϊόντων Εάν το επιστραφέν προϊόν συνδέεται με κάποιο δώρο ή επιπλέον έκπτωση στο υπόλοιπο της παραγγελίας, το δώρο και το αντίστοιχο ποσό έκπτωσης πρέπει επίσης να επιστραφούν ακριβώς όπως παραλήφθηκαν. Τα έξοδα αποστολής ανέρχονται σε 9€ για παραγγελίες έως 69€, ενώ παραγγελίες από 70€ και άνω δικαιούνται δωρεάν αποστολή. Για παράδειγμα, εάν μια παραγγελία ανέρχεται συνολικά στα 90€ και περιλαμβάνει δύο προϊόντα αξίας 45€ έκαστο, και ο πελάτης επιστρέψει το ένα από αυτά, θα χρεωθεί 9€ για τα έξοδα αποστολής (και το αντιστοιχο ποσο απο την αντικαταβολη εαν ειχε επιλεχθει αυτη η μεθοδος πληρωμης) καθώς η τελική αξία της παραγγελίας πέφτει κάτω από τα 69€.
