Returnări de bani
În cazul în care este necesară o returnare a banilor, se aplică următoarele reguli:
➢ Dacă achiziția a fost făcută online cu utilizarea unui card, rambursarea va fi efectuată pe același card în termen de patru (4) zile lucrătoare de la data primirii returului.
➢ Dacă plata comenzii a fost efectuată prin transfer bancar în contul nostru, va trebui să ne trimiteți prin e-mail un document oficial cu contului dumneavoastră bancar pentru a vă returna banii.
➢ Dacă returnați produsele prin DHL, vă vom returna banii în termen de patru (4) zile de la primirea coletului. În cazul în care returnarea se face din cauza faptului că nu mai doriți produsele, veți fi responsabil pentru costurile de transport. Produsele trebuie să fie însoțite de chitanța corespunzătoare, iar data acesteia nu trebuie să depășească paisprezece (14) zile.
Returnarea produselor
Se subliniază că returnarea produselor se va face exclusiv prin DHL. În cazul unei returnări din vina noastră, ne asumăm pe deplin costurile de returnare. În caz contrar, costurile de transport prin DHL vor fi suportate exclusiv de clientul care a plasat comanda. Dacă clientul dorește să returneze coletul din orice alt motiv decât o eroare din partea noastră, costurile de transport vor fi suportate exclusiv de client.
1. Expediere greșită:
Este posibil ca, dintr-o eroare, să apară o greșeală în procesul de colectare și ambalare a comenzilor, ceea ce poate duce la trimiterea unor produse care nu corespund comenzii dumneavoastră sau la livrarea unui număr mai mic de produse decât cele comandate. De asemenea, este posibil ca dumneavoastră să fi introdus greșit numărul de produse sau să fi selectat un produs incorect în timpul plasării comenzii. În fiecare caz, în timpul colectării și ambalării comenzilor, acestea sunt monitorizate printr-un sistem de supraveghere în circuit închis. Dacă se dovedește că eroarea provine din partea departamentului de ambalare al Olympians Horse, ne asumăm imediat trimiterea produsului corect și acoperirea costurilor de returnare a produsului expediat greșit.
În cazul unei expedieri greșite, așa cum a fost menționat anterior, vă rugăm să contactați imediat Olympians Horse prin e-mail sau telefonic la următoarele numere +306973790504 și să completați formularul de returnare a produsului. Totuși, există următoarele condiții stricte:
➢ Produsul nu trebuie să fi fost deschis.
➢ Ambalajul produsului nu trebuie să fie deteriorat sau murdar.
➢ Trebuie să ne anunțați în scris cel târziu în următoarea zi lucrătoare de la primirea produsului greșit.
2. Produs defect sau deteriorat
Dacă produsul este primit cu ambalajul deschis sau deteriorat sau dacă are o dată de expirare insuficientă pentru a permite consumul, comanda va fi retrimisă și ne asumăm costurile de expediere ale produselor defecte.
Singura condiție pe care clientul trebuie să o respecte este informarea imediată a companiei noastre în momentul primirii comenzii sau cel târziu până în următoarea zi lucrătoare, fie prin e-mail, fie telefonic.
Dacă un produs nu face parte din cele trei categorii menționate mai sus, dar are caracteristici alterate sau neobișnuite, acesta trebuie returnat pentru a fi supus unui control de calitate de către compania responsabilă pentru distribuția sa.
Olympians Horse utilizează un sistem de supraveghere în circuit închis pentru monitorizarea departamentului de ambalare. Dacă reclamația clientului se dovedește a fi corectă, Olympians Horse va trimite un nou produs fără nicio taxă suplimentară pentru client.
Pentru a dovedi aceste aspecte, clientul trebuie să trimită fotografii clare ale produsului la Olympians Horse prin e-mail. În caz contrar, Olympians Horse își rezervă dreptul de a nu accepta reclamația.
3. Anularea comenzii – Schimbarea opiniei
Dacă clientul primește o comandă și dorește să returneze unul sau mai multe produse, acesta trebuie să suporte costurile de returnare. Olympians Horse va primi și verifica produsele și va rambursa suma corespunzătoare în aceeași modalitate în care a fost efectuată plata.
Banii vor fi returnați în termen de patru (4) zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului.
Condiții pentru acceptarea returnării produselor:
▪ Dacă produsul care se returnează a fost oferit împreună cu un cadou sau a beneficiat de o reducere suplimentară în cadrul comenzii, clientul trebuie să returneze și cadoul respectiv, precum și valoarea reducerii aplicate, exact așa cum au fost primite.
▪ Costurile de expediere sunt de 9€ pentru comenzile de până la 69€, iar pentru comenzile de peste 70€, transportul este gratuit.
Dacă o comandă are o valoare totală de 90€ și conține două produse de câte 45€ fiecare, iar clientul returnează unul dintre ele, acesta va fi taxat cu 9€ pentru transport, deoarece valoarea finală a comenzii sale nu mai depășește 69€.
